Утверждаю:

Генеральный директор

ООО «Олд Грэндж»

Э.Г.Соколов

 

14 мая 2022 г

Правила посещения, оказания услуг общественного питания

Ресторана — Ирландского гастропаба «Олд Грэндж»

Московская область, го Серпухов, г.Серпухов, ул. Коншиных, стр.106а,

(редакция Правил от 14.05.2022 г.)

В целях обеспечения безопасного и комфортного времяпрепровождения гостей (посетителей), соблюдения правил пожарной безопасности, обеспечения безопасного оказания услуг и обслуживания гостей (посетителей), администрация Ирландского гастропаба «Олд Грэндж» (далее по тексту «Администрация») устанавливает настоящие «Правила посещения, оказания услуг общественного питания и поведения гостей (посетителей) Ирландского гастропаба «Олд Грэндж» (далее по тексту «Правила»). Ирландский гастропаб «Олд Грэндж» (далее по тексту «Ресторан») является предприятием по оказанию услуг общественного питания населению.

• Общие Положения
  • Настоящие Правила разработаны в соответствии с гражданским законодательством, Кодексом РФ «Об административных правонарушениях», Уголовным кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг общественного питания», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1515 и другими нормативно-правовыми актами и определяют правила посещения Ресторана и нормы поведения гостей (посетителей), находящихся на территории и в помещениях Ресторана. Данные Правила распространяются на всех работников и гостей (посетителей) Ресторана. Находясь на территории и в помещениях Ресторана, гость (посетитель), соглашается с настоящими условиями и принимает Правила.
  • Ресторан — Ирландский гастропаб «Олд Грэндж» зарегистрирован в Едином государственном реестре юридических лиц в качестве ООО «Олд Грэндж» (ОГРН1175074014280) и осуществляет деятельность по оказанию услуг общественного питания по адресу: Московская область, го Серпухов, г. Серпухов, ул. Коншиных, стр.106а.
  • Время работы Ресторана (по местному времени):

Понедельник, вторник, среда, четверг с 10:00 до 23:00.

Пятница, суббота и праздничные дни с 10:00 до 02:00.

Воскресенье с 10:00 до 23:00.

• В летний период с10:00 до 22:30 на территории Ресторана работает Летняя веранда. Нахождение гостей (посетителей) на Летней веранде вне указанного времени запрещено.
• Оплата за оказанные услуги в Ресторане на усмотрение гостя (посетителя) производится одним из перечисленных ниже способов:

— за наличный расчет;

— платежной банковской картой в безналичном порядке (при наличии такой технической возможности в момент оплаты). В случае технической невозможности принятия оплаты за оказанные услуги с использованием банковской карты клиента, гость (посетитель) обязан оплатить оказанные ему в Ресторане услуги за наличный расчет.

• Расчёт с гостями (посетителями) за предоставленные услуги производится только в российских рублях.
• Отзывы и предложения по работе Ресторана можно оставить в «Книге отзывов и предложений». Книга отзывов и предложений находится в Уголке потребителя.
• Администрация вправе прекратить обслуживание и нахождение гостя (посетителя) в Ресторане, в случае если поведение гостя (посетителя) или его состояние мешает отдыху других людей или его дальнейшему обслуживанию. В данном случае гость (посетитель) обязан произвести полный расчёт заказанных им услуг.
• В случае нарушения любого из пунктов настоящих Правил, Администрацией могут быть применены такие меры, как удаление гостя (посетителя) из Ресторана и отказ от дальнейшего обслуживания.
• С целью обеспечения общественного порядка, защиты прав и законных интересов других гостей (посетителей) в Ресторане действует система «Фейсконтроль» и «Дресс-код».
• Находясь на территории Ресторана, гость (посетитель) может стать участником любительской или профессиональной фото-, видеосъемки или аудиозаписи и дает своё согласие на использование данных материалов для внутренних нужд кафе в видео-, теле- и радиотрансляциях, в публикациях в прессе или интернете.
• В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций, гость (посетитель) вправе обратиться за помощью к Администрации.
• Ресторан и/или Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей и имущества гостей (посетителей). Сохранность личных вещей и имущества гости (посетители) обеспечивают самостоятельно.
• Ресторан и/или Администрация не несет ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу гостя противоправными действиями третьих лиц.
• В целях повышения качества обслуживания и безопасности гостей (посетителей), персонала и обеспечения сохранности имущества, в Ресторане ведется видеонаблюдение.
• Курение в Ресторане запрещено. В случае нарушения данного запрета гость (посетитель) самостоятельно несет риски привлечения к административной ответственности за совершение данного правонарушения в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.
• Гость (посетитель) обязан самостоятельно и подробно ознакомиться до начала пользования услугами с настоящими Правилами, а также с другими информационными материалами, в уголке потребителя на территории Ресторана или на сайте в сети Интернет — www.oldgrange.ru.
• Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц, при проведении банкетных, корпоративных и др. мероприятий в Ресторане.
• Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в правила вступают в силу с момента их размещения в уголке потребителя на территории Ресторана и на сайте в сети Интернет — www.oldgrange.ru. Гость (посетитель) обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам.

 

• Условия предоставления услуг
  общественного питания на территории
  Ресторана-Ирландского гастропаба «Олд Грэндж»
  • Бронирование производится предварительно по телефону либо лично при посещении Ресторана с внесением авансового платежа.
  • Резерв стола держится 15 минут после указанного времени.
  • Обслуживание группы гостей (посетителей) от 10 (десяти) человек приравнивается к банкету и в дополнение к стоимости блюд и напитков из меню включается оплата за обслуживание в размере 10% от общей суммы счета. Индивидуальные счета и скидки не распространяются на группы от 10 человек.
  • Проведение банкетных мероприятий оформляется в ресторане при внесении предоплаты. Условия обслуживания компаний от 30 гостей (посетителей) обсуждаются с Администрацией. Возврат денежных средств при отмене запланированного мероприятия производится не позднее 48 часов до начала мероприятия. В случае уменьшения количества гостей позднее, чем за 48 часов до мероприятия, стоимость мероприятия не уменьшается.
  • По общему правилу в счет включаются блюда и напитки, заказанные всеми гостями (посетителями), сидящими за одним столом. О необходимости выставления индивидуальных счетов гости (посетители) обязаны предупредить официанта в момент заказа.
  • В счет не включаются «чаевые» официанту. Необходимость «чаевых» и их размер определяются на усмотрение гостя (посетителя).
  • Заказы на дополнительные напитки принимаются не позднее чем за 20 минут до закрытия.
  • Заказы на холодные закуски, салаты принимаются не позднее чем за 40 минут до закрытия.
  • Заказы на горячие блюда принимаются не позднее чем за 50 минут до закрытия.
  • В целях обеспечения безопасности употребления готовых продуктов и напитков и соблюдения санитарных норм, блюда и напитки, которые гость (посетитель) желает забрать с собой, по его просьбе могут быть упакованы в одноразовые контейнеры, которые предоставляются бесплатно. Ресторан не несет ответственности за оставленные продукты и напитки и не оказывает услуг по их хранению. Оставленные гостями (посетителями) продукты и напитки по завершении обслуживания подлежат уничтожению.
  • Ресторан не продает алкогольную продукцию лицам моложе 18 лет. В случае заказа гостем (посетителем) алкогольной продукции, сотрудник вправе запросить у гостя (посетителя) документ, удостоверяющий его личность — паспорт (или иной заменяющий его документ: удостоверение водителя, загранпаспорт) в случае, если у сотрудника есть сомнения в достижении гостем (посетителем) совершеннолетнего возраста. В случае отказа гостя (посетителя) представить документ, сотрудник вправе отказать гостю (посетителю) в продаже алкогольной продукции.
  • Администрация не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

 

3. Ограничение доступа и Правила поведения в
   Ресторане — Ирландском гастропабе «Олд Грэндж»
   • На территорию Ресторана не допускаются:

• — лица, находящиеся в алкогольном, токсическом или наркотическом опьянении
  (ст. ст. 20.20, 20.21 КоАП РФ);
• — лица, ведущие себя агрессивно по отношению к гостям (посетителям) или персоналу;
• — лица, одетые в грязную пачкающую одежду;
• — животные.

 

• Вход запрещен со своими напитками и едой.
• Запрещается проносить на территорию Ресторана:

— наркотические, токсические, ядовитые вещества, сильнодействующие медицинские препараты (ст. 228,3 УК РФ);

— алкогольную продукцию;

— напитки и продукты питания (за исключением детского питания);

— холодное оружие, колющие, режущие предметы, оружие ударно-дробящего действия (дубинки, нунчаки, кастеты и т.п.), огнестрельное оружие и оружие самообороны (электрошоковые, травматические, газовые баллоны), а также легковоспламеняющиеся жидкости и взрывоопасные предметы.

• В случае обнаружения вышеуказанных предметов и/или веществ, Администрация вправе отказать в доступе в Ресторан.
• В Ресторане запрещено:
  • находиться в зале в верхней одежде;
  • употребление наркотических и/или токсических веществ
    (п. 6.9 КоАП РФ);
  • вмешательство в работу персонала и сотрудников службы безопасности;
  • любое антиобщественное поведение, создающее дискомфорт для других гостей (посетителей);
  • играть в азартные игры, а также командные сюжетные игры (типа «Мафия», «Крокодил»);
  • торговля (мена) любыми ценностями (сувениры, напитки, продукты, цветы и пр.);
  • заходить в служебные и административные помещения (кабинеты, производственные цеха кухни, моечные, электрощитовые, складские помещения, гардероб для персонала и пр.).
  • свистеть и громко кричать;
  • прослушивать в помещении музыку (просматривать видеофайлы) на мобильных устройствах и иной звуковоспроизводящей аппаратуре на повышенной громкости, мешающей другим посетителям;
  • подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения;
  • находиться в ВИП-зоне, занимать свободные столики без разрешения администрации ресторана;
  • залезать на ограждения и перила балкона;
  • бросать любые предметы и вещи с балкона;
  • переставлять мебель и элементы декора;
  • преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению сотрудников;
  • выносить за пределы обеденного зала (в туалетные комнаты, фойе, на лестницы) столовые приборы и посуду (тарелки, блюда, бокалы и пр.);
  • выносить посуду и любое другое имущество (ст.ст. 158, 161 УК РФ);
  • портить имущество (ст. 214 УК РФ);
  • лежать на диванах в обуви и в верхней одежде;
  • спать на диванах, стульях или за столиками;
  • снимать обувь, одежду, белье;
  • сажать людей на плечи, подкидывать, сильно крутить;
  • танцевать эротические танцы, стриптиз, совершать действия сексуального и интимного характера;
  • танцевать с посудой в руках;
  • танцевать на барных стойках, столах, диванах, стульях;
  • вступать в любой физический контакт с работниками Ирландский гастропаб «Олд Грэндж», делать им предложения невыполнимого и/или непристойного характера;
  • оскорблять сотрудников Ресторана и других гостей (посетителей);
  • просить внести изменения в музыкальное оформления заведения;
  • вмешательство в выступление артистов во время шоу-программы;
  • забираться и находиться на сцене, использовать музыкальное, световое и звуковое оборудование Ресторана;
  • любое проявление агрессии (в том числе нецензурная лексика, угрозы, повышенный тон) по отношению к другим гостям (посетителям), сотрудникам Ресторана;
  • хулиганское поведение гостей (посетителей) – т.е. мелкое или грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, совершенное с применением оружия или предметов, используемых в качестве оружия, сопровождающееся нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества (ст. 20.1 КоАП РФ, 213 УК РФ);
  • пропаганда и публичная демонстрация гостями (посетителями) нацистской атрибутики или символики (ст. 20.3 КоАП РФ);
  • нарушение гостями (посетителями) требований пожарной безопасности (ст. 20.4 КоАП РФ);
  • распространение гостями (посетителями) экстремистских материалов (ст. 20.29 КоАП РФ);
  • распитие алкогольной продукции за пределами обеденного зала, где распитие алкогольной продукции запрещено;
  • нахождение гостя (посетителя) в состоянии токсического, наркотического или сильного алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность. Основными признаками алкогольного опьянения являются: запах алкоголя в выдыхаемом воздухе, нарушение координации движений, неустойчивость позы, шатающаяся походка, нарушение речи, резкое изменение окраски кожных покровов лица, поведение, не соответствующее обстановке;
  • проведение профессиональной фото- и видеосъёмки без разрешения Администрации. Разрешена фото- и видеосъёмка с использованием непрофессиональной техники с фото- и видеозаписями исключительно для личного просмотра;
  • нарушать иные требования настоящих Правил.

 

4. Ответственность за нарушение Правил
   • Администрация Ресторана оставляет за собой право:

• — отказать в посещении Ресторана, в случае несоблюдения гостем (посетителем) настоящих Правил;
• —  за нарушение Правил удалить гостя (посетителя) из Ресторана.

 

• Гости (посетители) Ресторана несут гражданско-правовую ответственность за утерю или порчу используемого оборудования, инвентаря, посуды, предметов интерьера, мебели, отделки (умышленную и по неосторожности) и обязаны возместить ущерб, причиненный ими Ресторану в денежной форме из расчета фактической стоимости поврежденного или утерянного имущества. В случае причинения значительного вреда имуществу Ресторана и при отсутствии добровольного возмещения причиненного ущерба со стороны виновного лица, Администрация вправе инициировать возбуждение административного и/или уголовного дела в отношении причинителя вреда путем подачи заявления в компетентные органы.
• Поведение гостей (посетителей) Ресторана не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия гость (посетитель) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
• За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества Ресторана и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц, гости (посетители) несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью гостей (посетителей), сотрудников и третьих лиц.
• По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами Ресторана, гость (посетитель) вправе немедленно обратиться за их разрешением к Администрации. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем предъявления установленных законом требований и/или предъявления письменной претензии.
• Письменная претензия (обращение) гостя (посетителя) может быть заявлена непосредственно в день оказания услуги и должна быть рассмотрена Администрацией с дачей письменного ответа заявителю в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии (заявленных требований) клиента не установлены действующим законодательством РФ. В случае отсутствия письменных претензий гостя (посетителя), услуги считаются оказанными в надлежащем качестве (количестве) и полностью принятыми гостем (посетителем) без замечаний в день оказания услуги.
• В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством РФ.

 

Уважаемые гости!

Все вышеперечисленные правила распространяются на всех гостей (посетителей) Ресторана и обязательны для исполнения для Вашего комфортного отдыха в Ресторане!

Пожалуйста, помните, что это необходимо для того, чтобы поддерживать уютную и доброжелательную атмосферу, которую Вы так высокого цените. Гости (посетители) Ресторана несут ответственность за соблюдение правопорядка, правил и условий нахождения в Ресторане.

Убедительно просим Вас быть взаимно вежливыми, соблюдать правила поведения, не нарушать общественный порядок, а также следовать рекомендациям сотрудников Ресторана и выполнять требования Администрации и представителей службы безопасности.

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к Администратору по телефону +7(495) 517-93-61.

 

Желаем приятного отдыха!

С Уважением,

Генеральный директор

Ирландского гастропаба «Олд Грэндж» Э.Г.Соколов.